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Peças de troca
Na compra de uma peça de reposição marcada com "peça de troca", terá de pagar uma sobretaxa pela peça para além do preço da própria peça. De acordo com a legislação europeia, a taxa da "peça de troca" corresponde ao valor, que o fabricante exige como caução para garantir que a peça de reposição antiga é devolvida para poder ser remanufaturada. A sobretaxa da "peça de troca" é reembolsada quando a peça de reposição antiga é devolvida. A taxa da "peça de troca" apenas é cobrada a peças produzidas na União Europeia. O valor da sobretaxa da "peça de troca" é determinado pelo fornecedor da peça de reposição. Portanto, a mesma peça fornecida por fornecedores diferentes pode ter diferentes sobretaxas ou até estar isenta de qualquer sobretaxa de "peças de troca".
A sobretaxa de “peças de troca” de 30 € (IVA incluído 23%) não está incluída no valor reembolsado ao cliente, na devolução da peça de reposição antiga.
Processo simples de devolução
AUTODOC SE (Retoure - Lager R)
Rhinstrasse 132
12681 Berlin
Alemanha
8 semanas
Como funciona?
  • Paga o valor da peça nova e da sobretaxa.
  • Recebe a peça nova.
  • Prepare a peça usada para o envio (drene o fluido da peça, caso exista. Este requisito não se aplica a baterias).
  • Solicite a devolução da peça usada na sua conta pessoal em Auto-doc.pt e utilize o formulário no final desta página.
  • A peça de reposição usada deve ser colocada na embalagem em que recebeu a peça nova. Coloque a fatura que recebeu por email, após ter efetuado a encomenda. Isto irá acelerar o processamento do seu pedido.
  • Envie a peça usada nas devidas condições para o seguinte endereço:
    AUTODOC SE (Retoure - Lager R)
    Rhinstrasse 132
    12681 Berlin
    Alemanha
  • Enviamos a peça usada para o fabricante, para ser verificada.
  • Normalmente, o processamento da devolução demora de 6 a 8 semanas a partir da chegada da peça de reposição enviada para o nosso armazém. Iremos informá-lo sobre os resultados do processo de verificação.
Quando é que a "peça de troca" usada deve ser devolvida?
A "peça de troca" usada deve ser enviada no prazo de um ano a partir da data de compra da nova "peça de troca".
Como será reembolsada a sobretaxa da "peça de troca", se o resultado da verificação for positivo?

Iremos reembolsar a sobretaxa da "peça de troca" de acordo com o método de pagamento, que utilizou para efetuar o pagamento, ou transferindo o valor para a sua conta de depósito da Auto-doc.pt.

O que acontece se o resultado da verificação for negativo?

Iremos informá-lo de que a sobretaxa da "peça de troca" não será reembolsada. A "peça de troca" verificada permanecerá no nosso armazém durante 2 meses. A peça de reposição poderá ser devolvida, se o solicitar (a peça será devolvida ao cliente a cargo da Auto-doc.pt). Após 2 meses de armazenamento, a peça de reposição será destruída.

Condições da política de devolução?
  • O envio da "peça de troca" usada fica a cargo do cliente.
  • Mesmo que a encomenda inclua a opção "Encomenda segura", o cliente terá de suportar os portes de envio da devolução da "peça de troca" usada. Se o cliente não enviar a peça de reposição antiga ao fabricante, a taxa da "peça de troca" não será reembolsada e continuará a ser retida pelo fabricante como indemnização.
  • Se a peça de reposição usada tiver danos graves ou rachaduras no invólucro, a taxa da "peça de troca" não será reembolsada.
  • Caso seja devolvida uma peça usada de uma categoria diferente, a taxa da "peça de troca" não será reembolsada. Por exemplo, se comprou um alternador mas, em vez disso, devolveu um motor de arranque.
  • De modo a obter o reembolso da taxa da "peça de troca", poderá enviar um artigo semelhante que tenha sido adquirido noutro fabricante. Por exemplo, se compra uma pinça de travão BOSCH e devolve uma pinça de travão TRW.
  • Se as especificações (por exemplo, a potência) da nova peça de reposição não corresponderem com as especificações da peça antiga, terá de consultar o fabricante para verificar, se é possível devolver essa peça. Poderá fazê-lo através do serviço de apoio ao cliente: [email protected]
Quais são as categorias que contêm "peças de troca" ?
Pinça de travão
Alternador
Motor de arranque
Veio de transmissão
Compressor, ar condicionado
Bomba de direção
Caixa de direção
Turbocompressor
Injector
Bomba de injecção
Bateria de arranque
Distribuidor de ignição
Disco de embraiagem
Prato da embraiagem
Válvula EGR
Porta-injector
Bomba de alta pressão
Coluna da direcção
Módulo de comando, injecção de combustível
Medidor do fluxo do ar
Unidade injector-bomba
Articulação, veio de transmissão
Compressor de suspensão a ar
Caixa, eixo motor
Módulo de comando, sistema de injecção
Doseador, sistema de injecção
Módulo de comando, sistema de ignição
Regulador de aquecimento
Tampa dos gases de escape, travão motor
Módulo de alimentação, injecção de carbamida
Cilindro actuador, direcção assistida
Módulo de comando, regulação do ralenti
Kit de direcção
Módulo de comando, sensor de detonação
Mais
Requisitos para peças usadas:
* Estas instruções são apenas para fins informativos. Cada caso é avaliado individualmente (cada peça de reposição é sujeita a uma inspeção individual por parte do fabricante).
Pinça de travão
Alternador
Motor de arranque
Veio de transmissão
Compressor, ar condicionado
Bomba de direção
Caixa de direção
Turbocompressor
Injector
Bomba de injecção
Bateria de arranque
Distribuidor de ignição
Formulário de devolução de "peças de troca":
Antes de enviar a peça, por favor preencha o formulário abaixo e nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo. Por favor, insira o número da encomenda da nova "peça de troca".