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Substituição
Ao comprar peças marcadas como "peças para troca" é necessário pagar não apenas o valor da peça propriamente dita, mas pagar também um suplemento. De acordo com a legislação europeia,o suplemento é o montante que o fabricante exige que seja pago como garantia de que a peça usada vai ser devolvida para refabricação e reutilização. O reembolso do montante do suplemento é efectuado mediante a devolução da peça usada. O pagamento do suplemento apenas é feito se os produtos são fabricados no território da União Europeia. O montante do suplemento é determinado pelo fabricante das peças. Assim, a mesma peça fornecida por diferentes fabricantes pode ser disponibilizada por um determinado montante de suplemento ou pode nem ter sequer qualquer suplemento.
A sua peça utilizada vale 30 € (incl. 23% IVA) é reembolsado ao cliente aquando do envio da peça usada que foi substituída
Procedimento de devolução simples
Autodoc GmbH (Retoure - Lager R)
Rhinstraße 132
12681 Berlin
Alemanha
8 semanas
Como funciona?
  • O cliente paga o valor da nova peça e do suplemento.
  • Recebe a peça nova.
  • Prepare a peça usada para o envio (drene o fluido da peça, caso exista (este requisito não se aplica a baterias)).
  • Solicite a devolução da peça usada na sua conta pesoa em Auto-doc.pt ou utilizando o formulário mais abaixo, na página.
  • Coloque a peça usada na caixa da peça nova, que acabou de receber. Anexe a fatura que recebeu por email, após ter feito a encomenda. Irá acelerar o processamento do seu pedido.
  • Envie a peça usada nas devidas condições para a seguinte morada:
    Autodoc GmbH (Retoure - Lager R)
    Rhinstraße 132
    12681 Berlin
    Alemanha
  • Enviamos a peça usada para o fabricante, para ser verificada.
  • Como regra geral, o processamento da sua encomenda leva 6-8 semanas a partir da data de chegada da peça de reposição enviada ao armazém. Informamos os resultados dos exames.
Quanto tempo tenho para devolver a peça usada?
A peça usada deve ser enviada no período de um ano a contar da data de compra da peça para troca.
Qual é o procedimento de reembolso do valor do depósito em caso do resultado positivo do exame?

Reembolsamos-lhe o valor do depósito da mesma forma que efetuou o pagamento ou creditando-o na sua conta de depósito de cliente de Auto-doc.pt.

O que acontece se o resultado do exame for negativo?

Estamos a informá-lo que a sobretaxa não lhe pode ser reembolsada. Iremos armazenar no nosso armazém a peça devolvida examinada durante 2 meses. A peça de reposição pode ser-lhe devolvida se a solicitar (a peça ser-lhe-á devolvida à custa de Auto-doc.pt). Após 2 meses de armazenamento, a peça de reposição será descartada.

Quais são as condições da devolução ?
  • O envio das peças usadas fica a cargo do cliente.
  • Mesmo que a encomenda inclua a opção Encomenda Segura, as despesas de envio relaticas à devolução da peça usada são da responsabilidade do cliente. Se o cliente se recusar a fornecer a peça usada ao fabricante, o montante do suplemento não é reembolsável e é considerado pelo fabricante como compensação.
  • Se a peça usada tiver danos consideráveis ou fendas na carcaça, o montante do suplemento não é reembolsado.
  • Caso seja feita a devolução de uma peça usada de categoria diferente, o suplemento não é reembolsado. Por exemplo, se comprar um alternador e devolver um motor de arranque.
  • De forma a receber o suplemento, deve enviar um produto semelhante ainda que seja de outro fabricante. Por exemplo, compra uma pinça de travão BOSCH e devolve uma pinça de travão TRW
  • Se a nova peça não coincide com a usada (por exemplo, em potência), tem de verificar com o fabricante a possibilidade de devolução dessa peça usada. Pode fazê-lo através do [email protected] do serviço de apoio.
Que categorias incluem peças apra troca?
Pinça de travão
Alternador
Motor de arranque
Veio de transmissão
Compressor, ar condicionado
Bomba hidráulica, direcção
Caixa da direcção
Turbocompressor, sobrealimentação
Injector
Bomba de injecção
Bateria de arranque
Distribuidor de ignição
Disco de embraiagem
Prato da embraiagem
Válvula de recirculação dos gases de escape
Porta-injector
Bomba de alta pressão
Coluna da direcção
Módulo de comando, injecção de combustível
Medidor do fluxo do ar
Unidade injector-bomba
Articulação, veio de transmissão
Compressor, sistema de ar comprimido
Caixa, farol principal
Módulo de comando, sistema de injecção
Doseador, sistema de injecção
Módulo de comando, sistema de ignição
Regulador de aquecimento
Tampa dos gases de escape, travão motor
Módulo de alimentação, injecção de carbamida
Cilindro actuador, direcção assistida
Módulo de comando, regulação do ralenti
Kit de direcção
Módulo de comando, sensor de detonação
Mais
Requisitos para peças usadas:
* As instruções têm apenas carácter informativo. Cada caso é avaliado individualmente (cada peça é sujeita a um exame individual pelo fabricante).
Pinça de travão
Alternador
Motor de arranque
Veio de transmissão
Compressor, ar condicionado
Bomba hidráulica, direcção
Caixa da direcção
Turbocompressor, sobrealimentação
Injector
Bomba de injecção
Bateria de arranque
Distribuidor de ignição
Formulário para a devolução da peça para troca:
Antes de enviar a peça usada, por favor, preencha o formulário abaixo e o nosso apoio a clientes entrará em contacto consigo. Por favor, insira o número de encomenda que inclui a peça para troca.
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Tipo de pedido Exemplo
Peças para Carros Discos de travão
Peças para Carros + Fabricante de autopeças Filtro de óleo VALEO
Peças para Carros + Marca do automóvel Vela de ignição KIA
Peças para Carros + Número de artigo Escovas limpa vidros 575540
Número de artigo 298W0136
Número de artigo + Fabricante de autopeças 298W0137 RIDEX
OEN 1392219
OEN + Fabricante de autopeças 7711172853 RIDEX